Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Wij hanteren een retourperiode van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van het laatste artikel in je bestelling 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Voorwaarden voor retour Om in aanmerking te komen voor een retour, dient het artikel in dezelfde staat te zijn als bij ontvangst: ongedragen, ongebruikt, voorzien van labels en in de originele verpakking. Bewaar ook je bon of aankoopbewijs.
Hoe start je een retour? Je kunt een retour eenvoudig aanvragen via je klantenaccount op onze website. Na goedkeuring ontvang je een retouradres met verdere instructies. Artikelen die worden teruggestuurd zonder voorafgaande aanvraag, worden niet geaccepteerd.
Heb je geen klantenaccount? Neem dan contact met ons op via charmsbyft@gmail.com.
Schade en problemen Inspecteer je bestelling direct bij ontvangst. Is het artikel defect, beschadigd of heb je het verkeerde artikel ontvangen? Neem dan onmiddellijk contact met ons op, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen – artikelen die niet retourneerbaar zijn De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- Bederfelijke goederen (voedsel, bloemen, planten)
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
- Persoonlijke verzorgingsproducten (zoals beautyproducten)
- Gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen
- Sale-artikelen en cadeaubonnen
Heb je vragen over jouw specifieke artikel? Neem gerust contact met ons op.
Omruilen De snelste manier om een ander artikel te ontvangen is het huidige artikel te retourneren en het gewenste artikel apart te bestellen, zodra de retour is goedgekeurd.
Wettelijke bedenktermijn (EU) – 14 dagen Als de goederen worden verzonden naar de Europese Unie, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van het laatste artikel te annuleren of te retourneren, zonder opgave van redenen.
Je kunt dit herroepingsrecht eenvoudig uitoefenen via je klantenaccount op onze website. Na het indienen van je verzoek ontvang je automatisch een bevestiging per e-mail. Dezelfde voorwaarden als hierboven zijn van toepassing: het artikel moet ongedragen, ongebruikt, voorzien van labels en in de originele verpakking zijn, samen met een aankoopbewijs.
Terugbetaling Na ontvangst en inspectie van je retour ontvang je een bevestiging per e-mail. Bij goedkeuring word je binnen tien werkdagen automatisch terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij hier extra verwerkingstijd voor nodig kan hebben.
Is er na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via charmsbyft@gmail.com.